POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Data da última atualização: 11/01/2026

A 57.169.539 THAIS AGUIAR FRANCISCO, inscrita no CNPJ nº 57.169.539/0001-96, preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes. Esta Política de Troca e Devolução foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com as regras abaixo.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, exclusivamente para compras realizadas fora do estabelecimento físico (loja online).

Para que a devolução seja aceita, é obrigatório que:

O produto esteja sem indícios de uso, lavagem ou alterações;
Esteja em perfeitas condições, com etiquetas fixadas;
Seja devolvido na embalagem original;
Não apresente odores, manchas, sinais de desgaste ou danos.

❗ Produtos que não atendam a essas condições serão devolvidos ao cliente, sem direito a reembolso.

2. Troca por Tamanho ou Modelo

A troca poderá ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que:

O produto esteja sem uso, com etiqueta e em perfeito estado;
A solicitação seja feita pelos canais oficiais de atendimento.

🔁 A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.
Caso não haja disponibilidade, o cliente poderá optar por:

Um vale-compras, ou
A devolução do valor pago, conforme previsto em lei.

3. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Após análise técnica:

Se confirmado o defeito, o produto poderá ser substituído, reembolsado ou convertido em vale-compras, conforme escolha do cliente;
Caso não seja constatado defeito, o produto será devolvido ao cliente, sem reembolso.

❗ Não são considerados defeitos de fabricação:

Desgaste natural por uso;
Mau uso;
Lavagem inadequada;
Alterações feitas pelo cliente;
Danos causados após o recebimento.

4. Itens que NÃO podem ser trocados ou devolvidos

Por questões de higiene e segurança, não aceitamos trocas ou devoluções dos seguintes itens:

Peças íntimas;
Produtos personalizados;
Produtos em promoção ou liquidação, quando informado no momento da compra.

5. Condições do Reembolso

O reembolso será realizado somente após o recebimento e análise do produto devolvido.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá ocorrer conforme os prazos da administradora do cartão, até 90 dias;
Pix ou boleto: o reembolso será feito na conta do titular da compra, em até 10 (dez) dias úteis.

❗ Não realizamos reembolso antecipado.

6. Custos de Envio

Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de frete serão arcados pela empresa;
Nos demais casos (arrependimento ou troca por escolha do cliente), os custos de envio serão de responsabilidade do cliente, conforme permitido por lei.

7. Procedimento para Solicitação

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser feita exclusivamente pelo e-mail:
📧 [email protected]

Solicitações feitas fora do prazo ou fora dos canais oficiais não serão aceitas.

8. Disposições Gerais

A empresa se reserva o direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com esta Política ou que caracterizem uso indevido do direito do consumidor.

Esta Política poderá ser atualizada a qualquer momento, sem aviso prévio.